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Descripción del Curso

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Desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos para supervisores

 
El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras diferencias. En las organizaciones es de vital importancia prevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estabilidad las organizaciones; las habilidades de los supervisores para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad son básicas. En este programa analizamos las causas que provocan los conflictos y las técnicas que permiten el manejo adecuado de estos procesos.

Dirigido a

Cualquier persona con funciones de supervisión en cualquier tipo de industria
Personas que requieran capacitarse para aspirar a ocupar esta posición en un futuro cercano


Algunas preguntas a las que encontrará respuesta en este curso

¿Cómo manejar conflictos en el trabajo?
¿Cómo manejar conflictos laborales?
¿Cómo solucionar conflictos organizacionales?



Conceptos clave

Manejo de conflictos y resolución de problemas
Manejo de conflictos en las organizaciones
Manejo de conflictos laborales e inteligencia emocional


Habilidades que desarrollará al participar

Identificar las causas comunes de un conflicto así como las diferentes percepciones que puede producir
Practicar las estrategias adecuadas para la solución de conflictos
Identificar las habilidades directivas que permitan el desarrollo de una cultura de prevención de los conflictos.
Practicar la aplicación de herramientas para mejorar su comunicación, prevenir y resolver conflictos interpersonales.


Contenido

  1. Causas de conflicto
  2. El juego psicológico en los problemas laborales
  3. Modelo de diagnóstico de conflicto interpersonal
  4. Aprenda a solucionar los conflictos
  5. Aprenda a sobrellevar los conflictos cuando no hay solución posible


Metodología de enseñanza

En términos generales, dependiendo del contenido, duración y orientación del curso en particular, las estrategias de enseñanza que aplicamos son combinaciones de: dramatizaciones, análisis de casos, materiales de auto aprendizaje, ejercicios de simulación, lecturas dirigidas, trabajo en equipo, proyecciones audiovisuales, ejercicios impresos, asesorías personalizadas, dinámicas grupales y exposiciones orales.


Modalidad presencial

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